今日はリピーターさんについての小話でもいきましょう。
ebayという小宇宙のなかに掃いて捨てるほどいるセラーがいるのに、毎月、毎週と出品商品を買ってくれるリピーターさんの存在はほんとにありがたいものです。
私のように専門店化してebay輸出4年もやっていると、毎日毎日のsoldがリピーターさんばっかという日も珍しくありません。
リピーターさんがつきだせば、後はSNSという手段を使えば、まるでテコの原理のように、地中の中に眠っていた潜在顧客の皆々様方をリピーターさんたちが勝手に掘り出して私のebayストアまで連れてきてくれます。
昨日まで無名のお店がとあるインフルエンサーのSNSへの発信で一夜にして有名店になるなんてことがもう珍しくもなくなってきたわけです。
SNSを駆使したebayの顧客獲得と行ったテクニカルな話については過去記事で何度か書いているので、ブログ内サーチで検索していただければと思います。
本日紹介するのはもっと初歩的なことでありながら、今思い返せばこれが一番私というセラーを新規バイヤーさんに強く印象づけ、信頼も勝ち得て、その後長〜いお付き合いとなるきっかけを与えてきたかなということについてです。
それは
もらいすぎ送料即返金です。
明日とかバイヤーさんに言われてからではなく、もう即にです。
バイヤーさんが例えば3個商品を買ってくれたとします。
こちらがインボイス送るの待ってくれれば一番いいんですが、中には、その一つ一つ送料込みでpaypal支払いをするバイヤーさんがいます。
後、まとまって一つの支払いなんだけど、1つ分の送料×3のままpaypal決済を終えちゃうバイヤーさんとかもいます。
あっ言い忘れましたが、私の出品商品はすべて送料設定してあり、free shippingなものは一つもありません。
私はそういう場合、すぐに送料計算して、もらいすぎ送料を即返金します。
以下の定型文で。
下記は昨日の取引時のもの。
このバイヤーさんのメッセージが示すように、この方は私のebayストアから物買うのはじめての方で、即返金が効いたのかMy new favorite sellerとあるじゃないですか(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))
こういうメッセージくれるバイヤーさんは間違いなくその後ずーーと私のebayストアからモノを買い続けてくれるでしょう。
上記もらいすぎ送料返金時の定型文が多分これまで私が一番使用してきた定型文です。
いろんな反応もらってきましたが、確かもうフィードバック100を超えているバイヤーさんが、送料自分から返金してくれたセラーは君がはじめてだ!
Amazing!とかってメッセージもらったことあります。
これ読んだ時他のebayセラーのみなさんってもらいすぎ送料もしかしてもらいっぱなん（￣□￣；）とかって思いましたけどどうなんでしょう?!
ちなみに送料返金してくれてありがとう！みたいなメッセージもらったときはこの英文返してます。
Don't mention it.I just did what an ebay seller should do.
お礼には及びません。ebayセラーとしてすべきことをやっただけですよ。
かっこいいでしょ！
まっだいたいこういう当たり前なことに対し、微に入り細に入り送る英文一つ一つまで何が刺さるのかってことまで追求していけば、後は勝手にリピーターさんは増えていくし、そのリピーターさんたちが、宣伝料ゼロで私のebayストアを自身の所属するコミュニティで紹介してくれるという流れになっていくでしょう。
ということで今日はリピーターさん量産についての小話でした。