ebay発送

2014年12月eパケットで発送した荷物がアメリカで紛失→Buyerに返金→調査請求書提出→紛失確定、そして本日2015年3月2日保険金振り込みとなりました!

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ebay輸出をやってると必然的にやって来るのが荷物が届きませんっていうBuyerさんからのメール。中にはいきなりpaypalに異議上げるイタイBuyerさんもいます。
まっこういった場合、日本郵便サイトからトラッキングナンバーチェックするのはもちろんのこと、Buyerさんの国の郵便局サイトに行ってトラッキング画面のスクショを取り、現在荷物はこういう状況にあるからもうしばらくお待ち下さいねというメールを送ってます。
9割9分何らかの事情で配達遅延が生じているだけなのでだいたい問題なくBuyerの手元に荷物は到着してます。
今回シェアする記事は残念ながらそうはならず、Buyerさんの手元に荷物が届かなかった場合どうなるかというケースです。
昨年12月初頭にアメリカ宛に送ったeパケットがまだ届かないというメールを12月20日頃もらいました。
息子さんのクリスマスプレゼントにと買ったものなのでそれまでに届かないと意味がないということでした。
アメリカ宛荷物の場合は直接USPSのサイトにいきます。日本郵便のトラッキングよりはるかに詳しいトラッキングポイントがわかるからです。

USPS.com® - USPS Tracking™

そしたら案の定とある配達ポイント以降のトラッキングが更新されていません。
とりあえずその画面のスクショをBuyerさんに送り、Buyerさんのほうから地元の郵便局にコンタクトを取ってもらうようにお願いしました。
その後こんなメールが届きました。

Hi again! I have been to my local PO now three times and have spoken to a supervisor twice. They are still on the hunt for my package. It was likely lost in the Christmas rush and by a substitute mail carrier. It was "out for delivery" on December 11, 2014 and never confirmed delivered. They said it's rare for them to lose a package but that's likely what's happened. This is the first time I have had this happen.
What course of action should we take now? Are you able to refund or could you send another copy? Thanks for any help you can offer!
I'm quite disappointed and understand it's not your fault but rather my local Post Office's.

どうやらクリスマスシーズンのゴタゴタで私が送った荷物はどこぞに消えてしまったようです。文面からも私への非は一切示さず郵便局が悪いと言ってくれているので非常に好感がもてます。もうこれ以上の追跡は無駄だなと思ったのでBuyerさんには全額返金しました。
メールの文面から現地郵便局のスーパーバイザー自身が荷物行方不明と判断していることからこれは間違いなく保険金が下りるだろうと思ったからです。
んで、年明け2015年1月正月明けに調査請求書を提出しました。
⬇調査請求書ってこういうやつ。
1ヶ月半前ほどにメキシコに発送した荷物が届かない((( ̄へ ̄井)ぜってバイヤーから連絡。ってことでebay輸出初となる調査請求書を郵便局に出してきました(‘-‘*)オハヨ♪ | さあebay輸出という大海原へ! 出港,,,,,,,,,(((( *≧∇)ノノノ

上記に続いてこれで2回めの提出ですね。
それで回答が帰ってきたというか郵便局から電話かかってきてお話伺いに行ったのが、2月の15日頃。その時に頂いのがこちらの回答書。予想していた文言がしっかり入っています。
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そしてその場で保険請求の手続きをするための書類を書きました。そして損害賠償の額を書く時に迷いました。というのは私が送った商品金額がドルで書いていたので、それを円で書くときの為替レートはどうなるのかってことです。職員さんに聞いたら、本日のレートでいいですということでしたので、たまたまその日為替チェックした時に見た1ドル119円で計算して記入しました。
特にその数字の裏をとられることもなくこの辺りはアバウトな感じなのでしょう。賠償金振込先金融機関はもちろんゆうちょ銀行ってことで記入終了。
それでさらに10日ほどたった2月も終わりかけの頃、日本郵便から払込日と金額が記入された通知が届きました。
でその日が本日3月2日。調査請求書を提出してからざっっっっと2ヶ月。ヾ( ̄□ ̄;)ノ
国際発送ちょっとでも問題が起こるとこんな感じでま〜色々と時間がかかること。
ebayという天才的に優れたシステムのおかげで言葉も国も違う人達が安心してストレスフリーにものの売買ができるプラットフォームがあるとはいえ、こと問題が起こったら手間と時間がかかるアナログな世界があなたを待ち受けていますよ。楽しそうでしょ(ღ˘⌣˘ღ) ♫・*:.。. .。.:*・
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ebay輸出ってほんとこちらの落ち度ゼロでも何らかの問題が必ず起こります。なのでそういったトラブルシューティング(ノ ̄д ̄)ノをゲーム感覚で楽しもうぜっていうマインドの持ち主じゃないとしんどいかもしれません。
他の人はどうか知りませんが、私の場合英語を通すと日本語だったら遠慮して言い難いことも割りとズバズバ言える人格変化が起こるのでその点助かっています。
日本語を通すと乗っかってくる相手の感情とかが、英語というフィルターを通すとろ過され要点だけがクリアーに私の視界に入ってくる感じなので、至ってビジネスライクに事を進めていけます。まっもちろん何が起ころうが常日頃からトラブルが起こった時、先輩ebayセラーがどう行動したのかというのは、その書き残してくれているブログ記事等で予行演習してますけどね。
かつて全米No.1セールス・モティベーターであった故ジグ・ジグラーのこの名言はebay輸出にぴったりだと思います。
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ということで今日はこの辺で(^^)/~~~

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