セラー心得

ebay輸出:トラブルもバイヤーさんがリピーターさんだと思いっきりこっち有利に交渉ができますよってのを実例と共にご紹介!(商品不具合編)

投稿日:

2017年夏まさに水平線の果までebay輸出一色な毎日ですが、お盆には少々何日かgo outしなけらばならず、きっと各社運送会社の不在通知がいっぱいたまるやろな〜って思います。
お〜こわ (* ̄m ̄)

スポンサーリンク

で今日は、昨日立て続けにうざいメールが2通来たんですけど、その両方がリピーターさんからのものだったこともあり、メールちゃちゃっと送って解決しましたよっていうのを実例と共にシェアしましょう。

まずは送ったフィギュアにケチつけてきたフランス人バイヤーのAさん。
5個まとめて購入で総額120ドルでそのうちの一個が気に入らんとこんなメールを送ってきました。

Hi, I just received your package, and the ○○○ figure box looks like it was opened and then re-sealed with other pieces of tape. The figure has a black dot on his cheek that shouldn't be there. It seems like you resealed the box to sell it as new. I would not have purchased had I known this. Disappointed!

○○○(購入したフィギュア名)の箱がいったん開封済みで、もう一回テープで貼り直した感じ。
フィギュアの頬にはあるはずのない黒い点があるし。
あなたが新品として売るために、そうやったんでしょ。そうとわかっていたら買えへんかったのに。
失望じゃい。

っていう無いようなんですが、まずいことに私はまずこのメールをどスルーしていました。
深夜に届くメールって漏れがないよう、朝一チェックしていくんですが、なんか忘れてたみたい。

それでこんなメールが。

Hi, you never responded. I sent pictures of this figure a few days ago... Can I get a partial refund or should I return the figure?

こちらのほうは真っ昼間に届いたので即開封で、あらあらということで前のメールもチェックしたという流れです。
でこの方のIDとこの商品の購入日をチェックしたところなんと、このバイヤーさん私がebay輸出を始めた2014年度からコンスタントにずーっと買ってくれてるリピーターさんでした。

え〜ヾ(´・ ・`。)ノ”でもそんだけ買ってくれてるバイヤーさんだと普通は、私がバイヤーさん向けに作っているフェイスブックページからメッセージくれたりするもんですけど、これまで一度もフレンドリーなやりとりをした形跡がありません。
きっとメッセージ交換とかうざいタイプなんでしょ。

やばいreturn the figureはやめてくれってことで、速攻こんなメールを返しました。

Hello, ○○○.
Sorry I missed your previous message so I've just read it.
Checking your ebay ID, amazingly you have been my customer since you bought ○○○ on October 11, 2014.
I'd really appreciate it.
As for ○○○(このフィギュアのシリーズ名) released many years ago like ○○○(このバイヤーが今回買ったフィギュア), perfectly new ones are very few.

The box of them have usually some kind of creases, dents, and as you say in the message, some has a trace where it had been packed with another tape by double. This is mainly because shop staff open the box to check the figure inside to see if it is surely new in the plastic bag when they buy them from those who go to sell the figures at a shop.

When I got this ○○○, I was told by shop staff that the figure is new because he checked it but he didn't seem to notice a black dot.
So I was wondering if you would accept my offer for $15 partial refund.
I'd like to get your opinion.
Best wishes,

コピペすると結構長いな〜。
ポイントはとにかくヘッドのところで、トラブルに触れる前に、思いっきり感謝を伝えました。
あなたの買ったフィギュアのシリーズは随分前に発売されたものなので、箱はたいていシワ、凹みがあって完璧な新品ってのはとっても少ないんだと。

であなたが言ってたテープ二重貼りは、ショップ店員がお客さんから買い取ったフィギュアを検品する時に、箱を開けて中をチェックするのでそのせいだと。
でもあなたの言う黒い点に関しては気づかなかったみたい。(その店員が)→私のせいじゃないアピールをいれる。

あっそれとこの人に限らず、私が扱っているレベルのフィギュアを購入されるバイヤーさんて、箱の状態とかまで気にしてくる人が多いので、ebayでの出品の際はそういったダメージ部分はすべて写真にとってのっけてます。

で返品となると送料こっち持ちの、フィギュアがいつ返ってくるのかもわからん状態になってうざいのでなんとか一部返金をのんでもらうべく、フィギュア代金の半分にあたる15ドルの返金を提案しました。
(ちなみに仕入れ値は1200円)
同時お買上げの他の4つのフィギュアで利益とってるんで、もうこれはaround仕入れ代金だけ確保すればいいかって計算です。

で帰ってきた返事がこちら。

Hi, yes I have been your customer for a few years, and you've helped me fill up my own cabinet! I often check your facebook page to see what new items you are listing. Thank you for all of the free ○○○(私がこのアニメカテゴリーの商品買った人につけてるおまけ) too!
And, yes, I will gladly accept the partial refund. Thanks again,
○○○

よっしゃ~Mission Complete!

文句言われるどころか感謝されてるじゃないですか(((o(*゚▽゚*)o)))
いっつもつけてるおまけも今回のようなトラブル時にはめっさ効力を発揮しますね。
でこのバイヤーさんの気が変わらないうちにそそくさと返金しました。

私は今も相変わらず100%有在庫販売でやってますが、利益率最低50%以上っていう価格設定の強みを活かして、今回のように一部返金というオプションを有効に活用できます。

この記事の最初の方で2通来たと書いたように、もう一つのほうもいっしょに紹介するつもりだったんですけど、なんか長くなってしまったので、記事を分けて明日にでも書くことにします。

ではでは今日はこのへんで。(○`(●●)´○)ノ

-セラー心得
-

Copyright© さあebay輸出という大海原へ! 出港,,,,,,,,,(((( *≧∇)ノノノ , 2017 All Rights Reserved Powered by AFFINGER4.