ebay輸出:雨降って地固まる・・・私のクソ荒っぽいクレーム対応に最後まで紳士な対応をしてくれたイギリス人バイヤーさんとのやりとり

6月最初のブログ始まり始まり・・・
つーか何でしょうね、今年に入ってからの貧素なブログ更新頻度。
一桁台更新中！
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ま〜はっきり言ってブログ書くの飽きてきたってのもあるんですけど、たま〜に書きたくなる時があってズルズル、ダラダラと書き続けること早、3年。
それなりに溜まり溜まった過去記事のお陰で訪問数も常に一定数維持されています。
ブログは資産とはよくいったものです。
で今日は久しぶりにバイヤーさんとのクレーム対応ネタでも書きましょう。

5月の初め頃イギリスあてに送った商品がまだ届かないと、2日前にバイヤーさんからメールが来ました。
でトラッキングナンバーを以前こちらでご紹介した17TRACKにほりこんでみるともうお届け済みと出るじゃないですか。
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ということでこのバイヤーさんあてメールに17TRACKの検索結果のリンクをコピーして、あの〜他の誰かさんと間違えんてんじゃないの、あなたに送った荷物もうdeliverdだよっていうメールを送ったわけです。

そしたらこの方から返ってきたメールが言うには、まだ受け取ってないし、トラッキング画面でもそう出てますよと来るじゃないですか。

はぁトラッキングに出てるって!?
チョット何ゆってんの?
ebayのスタッフでさえ利用しているという17TRACKでdeliverdになってんのにいったいどこの画面見てゆってんすか?って言うメールを送ると、
イギリスの本家本元Royal Mailの検索結果のスクショを送ってくるじゃないですか?
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あらま(ーー;)確かに途中で止まってる・・・
えっ!!!てことで日本郵便のサイトからトラッキング番号チェックしてみるとこちらは配達済みになってます。
どうやら17TRACKは日本郵便のトラッキング情報を引っ張ってきてるみたいですね。
まっ要は届いてないと(#｀ε´#ゞ

うわっまずっ・・・って思いましたよ。
上記日本語ではかなりはしょって書いてますけど、わたしは最初からこのバイヤーさん商品受け取っておきながら、受け取ってないとか言って返金せびるクソバイヤー扱いな少々荒っぽいメールばっか送って対応してたんで、いやいやほんま届いてへんやん（￣□￣；）ってことで気まずい感Maxなわけです。

仕方ないのでコンマ0.1秒で開き直り下記のような真摯なメールを送ったわけです。

I understand and you seem to be a nice person so I believe you.
I checked Royal Mail for myself and surely the package is still in transition contrary to Japan Post tracking info.

Today I'm going to submit the inquiry documentation CN08 to Japan Post.
This is an official document for Japan Post to have Royal Mail make thorough investigation about the package.
It usually takes about 2~3 weeks before I get the result of investigation.
Could you wait for that period?
I'd like to get your opinion.

If Royal Mail admits the package is lost or missing to Japan Post, I can get insurance and full refund to you.
I have shipped the package sold at ebay to your country many times so far and I have never experienced package lost or missing
so I hope the package being delayed this time will be dissolved soon.

By the way, I'm Kazushi Iwai. Please call me Kazushi.
Best wishes

自分自身でもRoyal Mailのトラッキングをチェックして貴方様の言ってることの正しさを認め、調査請求書を郵便局に出すんで、結果が返ってくるまでお待ちいただけますでしょうかと・・・
イギリス宛発送でトラブったことないんで今回も早急に荷物の遅れが解消されることを願っておりますと・・・
うわっめっさていねい！！！最後には自己紹介までひっつけておきました。名前だけやけど・・・
このメール送信がこれまでのエヴァンゲリオンアスカ流"あんたバカ!"のりな前半の失礼なメールのリカバリーになることを願いつつ返信をまっていると、次のようなメールがきました。

That's suitable and fair so I can agree to that, I don't usually have any issues with parcels coming in from Japan usually as I order ○○○○○ in a lot, For both our sake I hope it isn't lost as it's a fantastic looking piece.

Just keep me updated with what's progressing and if anything does show up I'll let you know right away

Thank you Kazushi!

Many thanks

（注）○○○○○は今回発送した商品のメーカー名。

めっさいい人o(╥﹏╥)o
私の対応に感謝してくれてる上に、調査請求書の結果が出るまで待ってくれるとあるじゃないですか。

ということで早速昨日調査請求書出してきました。
何か随分と久しぶりに出す気がします。
そういやイギリス宛荷物についてのトラブルも今回が初めてような気がします。
さてどうなることやら・・・

でもま〜なんで日本とイギリスで今回みたいなトラッキング番号の相違が起こるのか???
たぶんこれで3度めくらいだから確率的には相当低いですけどね。
ではでは～(^з^)-☆